Tal y como yo lo veo, la marca (percepción y afinidad) y las personas son el activo fundamental. Valores subjetivos como “la experiencia de compra” basada en la credibilidad, la oferta y el surtido (y por supuesto el precio) son vitales, así como la actitud “customercentric” y la gestión integral.

Según el artículo mencionado:

Cuando un cliente entra en una tienda, existe un 50% de posibilidades de que realice una compra. El otro 50% depende de factores que debe manejar la empresa y que componen el “Fast Retail”.

David Evans, chairman y fundador de Grass Roots Group, durante su intervención en la jornada “Fast Retail: personas en el punto de venta. La clave de una fantástica experiencia de cliente: organizada por Grass Roots y el Instituto de Empresa (IE): Identificar rápidamente las necesidades del cliente, ofrecerle un producto básico y asequible, con un servicio rápido y de calidad pueden convertir cada visita en una compra efectiva. Y esto es lo que hace el “Fast Retail”, una rápida y acertada puesta en escena en el punto de venta.

Según este estudio:

• 41% de los consumidores acude al establecimiento por la necesidad de adquirir algo concreto, pero para el 59% restante la necesidad no existe,
• 81% de los compradores se sienten “cómodos” en la tienda en función del ambiente (iluminación, orden, exposición, etc.), mientras que un 19% valora la atención recibida
• Para Evans, los consumidores demandan “amabilidad, eficiencia y conocimiento” y todo ello debe conducir a una “experiencia de compra diferente”
• Los siete activos: autoridad práctica; reputación de marca; moral; consistencia; reciprocidad; surtido atractivo y oferta agradable”.

Según datos de Forrester Research: “el éxito de la comercialización depende de las personas (50%) , los procesos (20%), la estructura y la tecnología”; “la experiencia multicanal, el commodity, la desintermediación, el consumidor informado , el partnership y el CRM” como las principales tendencias de cambio en el sector retail.

Ver informe aqui (Spanish)

My kids are Catalan, which I’m proud about. They manage Catalan language but Spanish at the school. That’s right. English as foreign language also is part of his training both at school and in private language center.

That’s fine! But it is enough? Reading some information sources, it’s clear that SPANISH and ENGLISH are key languages. But… what about CHINESE (see Wikipedia)?

Let’s see some information and “food for thought”:

• Accordingly http://www.internetworldstats.com/stats.htm, in terms of population Asia is the top, also in terms of internet users not only in terms of net number. Growth percentage figures out that this will result in the most internet based population.
• We all know that Asian markets are where investments are going, and specially China. Please look for other blog entries if you require additional information.
• An old but still interesting report (Spanish) from  Fundacion AUNA – Idiomas y usuarios Internet shows how a) English shrunk from 78% (1999) to 68% (2001) where Chinese grew from 0,6% to 3,9% for the same period and in terms of internet contents. A new from El Pais (Spanish) in 2006 showed a report of Accenture figured out that the internet contents account for a 4,6% for Spanish and 45% for English. I guess that this numbers, today, will be amazing.
• Is Wikipedia reflecting this fact?
• We all know how Google is pushing and fighting and the problems they have with Chinese government to ensure his presence in this huge market.
• …

To date, it is obvious that English is the “facto standard” in terms of business language. Having domain on that is a must. Spanish is probably the second language in terms of importance (I remember a discussion some years ago a north american friend where he told me that american managers that speak fluent Spanish are better considered and have better retribution, about +20%).

French and German are also important and we can also include Japanese or Italian, but my question is: which should be the 3rd (or 4th if considering Catalan) my child should talk? Have some security regarding that point is important, because is at least an investment in terms of time (effort) and money!  Because learn Chinese (mandarin) is not easy, for example the new from El Diario de Tarragona (Spanish)  talks about 5 years at least and shows that learn it is not easy!

So, I accept that China and Chinese are important, and our kids should be prepared for that. But my final question is: it’s true, it is required, that we/our child have to learn Chinese, really? Is a must to invest this huge effort of years in training to be able to read a newspaper in Chinese? Or China will learn English?

What do you think?

Y una felicitación acorde a los “virtualizada vida” que llevamos en linkedin, youtube, twitter… / And a post card (video) accordingly the “vitualised life” we carry on linkedin, youtybe, twitter.

En sí mismo, no es una mala señal para la subsistencia del sector, además de que el incremento ha sido de forma mayoritaria homogéneo (salvo El Arbol).  Representa una señal de freno en la desesperada carrera de bajada de precios que acabaría por no ser sostenible (ver entradas de blog anteriores).

La evolución de los precios por cadenas, en la siguiente figura:

INFORME INTERBRAND

¡Esto es estresante! En el tiempo en que llevamos en plena crisis, hemos conseguido instalar la crisis también dentro de nuestras cabezas, es a-go-ta-dor ¿no sientes lo mismo?

Es cierto que la economía, como la misma vida y la misma sociedad,  progresa no de forma es lineal, sino en ondas.  Alternacia política, avances sociales seguidos de períodos de retroceso… La economía lo mismo, a períodos de crecimiento, progreso y avance siguen el de retroceso de la ola: la crisis, que otros llaman la contracción del mercado, incluso mejor decir períodos de ajuste. Y como en la física: cuanto mayor es la ola, mayor (tiempo y profundidad) el retroceso o ajuste.

Hasta aquí se entiende. El “machaqueo” ha sido tanto y tan profundo que no conseguimos ver la luz al final del túnel, es más, cada vez vemos el tunel más amplio y profundo… Nos han generado tal sentimiento de desconfianza que estamos absolutamente instalados en la incredulidad.

E insistimos en ello, tenemos como seres humanos la fantástica “virtud” de concentrarnos en las malas (en este caso) noticias, y no vemos más allá o no nos muestran más allá. Poco nos dejan durar las alegrías: el Campeonato del Mundo ha dado mucha.. y cortas alegrias. Parecia que todo iba repuntando… pero no, seguimos con las malas noticias sobre la deuda, la caída de consumo… en fin, poco parecen durar las alegrías.

Sin embargo,  descubrir (por mi mismo) que los índices de consumo han ido progresando la mayor parte de este año 2010, o el éxito de la emisión de bonos (deuda) de la Generalitat de Catalunya (amplísima mayor demanda que la oferta emitida) me hacen pensar que no todo está tan mal ¿no? Crisis sin crecimiento significa hacer el 100% de lo que ya hacíamos, lo cual no está mal si no se cae en conformismos: efectivamente, crecer es necesario.

Tampoco pretendo frivolizar. Los problemas que hay son muchos y muy serios; y hay muchas personas y familias en paro que lo están pasando realmente mal.

Pero déjame decir que ESTOY CAN-SA-DO (¿harto?) de que esto sea como la espada de Damocles, siempre alzada, sin vivir ni dejar vivir. Si tiene que caer, ¡que caiga! Al menos sabremos a qué atenernos y como dice alguno:  la única ventaja que tienes al caer es que tocas suelo en algún momento, y a partir de ahí no puedes ir más abajo, sólo queda ir hacia arriba.

Ya mi madre me hablaba con admiración de Alemania, del ¿milagro? de la recuperación desde la II Guerra Mundial y lo que han sido capaces de hacer. ¿Acaso nosotros no sómos capaces? Yo creo que si, hemos vivido nuestro particular milagro: desde la democracia hasta el 2007, España ha sido capaz de situarse y luchar por la 8ª posición entre las economías del mundo, en lucha con Canadá. PODEMOS si QUEREMOS.

Hablan de los problemas de la deuda soberana. De que “los mercados” y “los especuladores” no nos dejan respirar, nos tienen cercados y están en plan de “acoso y derribo”. ¿Quién es el señor mercado? ¿Quién es el señor especulador? ¿Qué mercados financieros están provocando esta situación? ¿Por qué no somos capaces de salir de este bucle?

No soy economisma, y seguramente si oigo algún grito es alguno de mis lectores-economistas al leer mis palabras. Tal vez, pero mi visión es bastante simple, tengo algunas cuestiones en las que sigo pensando, no tengo respuestas y me gustaría que me ayudáseis a responder:

• ¿Por qué de una puñetera vez los Europeos no somos realmente Europeos? Europa es rica en culturas e idiomas, pero pensar en nacionalidades creo que es algo obsoleto. Yo me tiento profundamente europeo. Y pienso que Europa debe ser una unidad en muchos más sentidos de lo que ahora es, por ejemplo: ¿no puede actuar el Banco Europeo para coordinar una respuesta controlada a esos especuladores?
• ¿Qué es lo que frena a los especuladores? La pérdida… ¿si hay muchos compradores -o un gran comprador- no va a bajar “el extra” del interés por el supuesto riesgo?
• ¿Qué hacen los especuladores con nuestra pobre deuda? Bien… dicen que el Estado Español emite deuda, pasa a subasta, y los que compran se hacen de rogar para conseguir que el Estado incremente el % de interés para así conseguir el dinero que necesita…. Dicen también que como hay “incerteza” (¿son los mismos que compran los que se encargan de expandir esa incerteza apropiadamente?), los compradores lo hacen a índices altos para así “ir cobrando durante el camino” la deuda soberana que el Estado contrae con ellos (no vaya a ser que no pague al vencimiento a x años)…
• Dicen que en el Ibex 35 pesa demasiado el sector financiero español, y que el tema no está para tirar cohetes… Seguro que tienen  razón pero es que no veo dónde. Sigo preguntándome si REALMENTE entidades como La Caixa, o BBVA… tienen riesgo de insolvencia. De cómo compran otras entidades (por ejemplo un trocito significativo de la banca inglesa), o cómo Repsol invierte en SudAmérica, o cómo es posible que Telefónica se dueña de operadoras en todo el mundo, y participe en importantes porcentajes en operadoras de mercados emergentes (como China), o cómo Inditex es el líder en distribución téxtil a nivel mundial… Todos ellos son casos que me causan, por supuesto, admiración… pero por otro lado me dejan preguntas abiertas…
• Por cerrar el tema de deuda soberana (¿o es soberana deuda?), iba yo pensando por qué no el Estado Español reduce la emisión de deuda, para así no despertar el hambre voraz e insensata de los mercados y especuladores… cuando veo en las noticias que piensan en hacerlo… Parece que en eso acerté
• Y si pienso en el ejemplo de los bonos de la Generalitat (mucha más demanda que oferta emitida), ¿no podría el Estado emitir deuda interna, a invesores españoles privados? Sinceramente, yo casi prefiero invertir “en mi casa” (aun con ese supuesto riesgo… que también debe tener la Generalitat, ¿no?) y además, y ayudar a acabar con esta fiebre… ¿No puede hacerse? ¿Por qué?
• ¿Y el efecto dominó? Si acaban con Portugal, después con España, ¿luego, a por quién van a ir?
• ¿Cómo es la deuda soberana de España comparada con otros países? Apuesto a que se podrían hacer paralelismos que resultarían ridículos…
• … y algunas mas

A veces siento que me han cambiado la moto por un patinete, y el mundo sigue funcionando cada vez más rápido. En vez de avanzar, veo al mundo avanzarme. Y lo que es peor, con la impotencia a veces de no saber ni cómo ha pasado, ni cómo se arregla.  Pero como soy como el ave Fénix, renazco de mis cenizas y pienso en positivo. Un poco más de Yes We Can! es lo que quiero compartir. Estoy cansado, agobiado, estresado y harto de tanta mala noticia instalada alrededor nuestro. No me van a convencer, necesito no creer en ello, prefiero pensar de forma consciente que  ESTO VA A PASAR, LAS COSAS MEJORARAN SEGURO, Y LLEGARAN MUCHOS Y MEJORES TIEMPOS. Esta es nuestra (mi auto-) garantía. NO VAN A PODER CON (migo) NOSOTROS.

Sinceramente, no sé si nos sirven iniciativas como  la de EstoSoloLoArreglamosNosotros, pero me parece una buena.

Un saludo, y ¡feliz viaje!

Interesting article published at The Retail Bulletin. Please follow this <link>

Según el estudio, el sector de Gran Consumo cede un -0,8% en volumen hasta el 3T 2010. Otro interesante resultado del estudio es ver cómo las marcas proporcionan mayor valor que las marcas blancas (MDD), son percibidas como mejor y pertenecen al segmento de mercado de más gasto realiza en la compra.

Las cuatro tendencias identificadas son:

1. La compra inteligente: mayor planificación de la compra (63%), más visitas (+2,5%) y menor valor en el cesto de compra (-5,9%) y la búsqueda del ahorro. Las MDD siguen ganando cuota (33%)
2. “Low-Cost“, pero con calidad: un 25% cifra el precio como el factor más importante frente al 21% en el 2005. Sin embargo,  busca más por el mismo precio (o un precio menor), la racionalidad se extiende a “compra inteligente” y el gasto se vuelve discriminado (ahorro en unas compras para mayor gasto en otras).
3. Ecológico: los consumidores están dispuestos (en un 43%) a pagar más por un producto ecológico, y un 64% utilizan productos que no lesionan al medio ambiente.
4. Internet se expande como canal de compra: existe una mayor aceptación de internet (28% de compradores <35 años dicen que lo usarían), actualmente son 2,5 millones de hogares (35% de crecimiento en valor), con un promedio de gasto en compra de 64€
5. Salud y Bienestar:  el concepto ha evolucionado (1990: cuidar la línea, 2000: alimentación funcional, 2005: bienestar y belleza, 2010: productos que añaden beneficios específicos a la funcionalidad). El 71% buscan productos sanos, y el 51% opina que los productos sin aditivos saben mejor. Interesante: el 60% prefiere comprar productos del país asociados a dieta saludable.

En el plano de previsión de la forma de consumo en el 2025, hay una variable básica: la población envejece por tanto va a requerir la personalización de la oferta. En concreto, se vaticina que este segmento de mercado:

• Gastará más
• Hará más visitas a las tiendas, con menor valor en el cesto de la compra
• Serán más fieles a las marcas frente al MDD

Como último punto de reflexión, me gustaría recoger las palabras de Sir. Terry Leahy, CEO de TESCO donde ya se anticipaba a ello. Si no recuerdo mal fué en el World Retail Congress de Barcelona en el 2007 cuando identificaba las siguientes claves en el retail:

• Customer’s Trust in brand
• Information both retail and about customer 
• Health: better and longer life
• Convenience, adapting to new customer behaviours and rules
• Simplicity
• Climate change, “green” consumerism

Buena lectura, y un saludo a todos/as.