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A customer is for life, not just for Christmas


Research reveals the challenge retailers face in prioritising new customers over existing customers

Interesting article published at The Retail Bulletin. Please follow this <link>

 

Guerra de precios en distribución, ¿non-stop?


Hace poco he tenido la oportunidad de participar en un debate sobre este tema.

Según la noticia aparecida en Cinco Dias, respecto a manifestaciones recogidas en el último Congreso Retail de AECOC: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/gran-distribucion-mantendra-proximo-ano-guerra-precios/20101028cdscdiemp_1/cdsemp/ la gran distribución mantendrá el año próximo la guerra de precios.

¿Es esta una visión realista? ¿Hasta donde la guerra de precios es una estrategia sostenible?

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Funny Pop, interesting reading


I would recommend a book. It is

 

Funny Pop

Aut: Enrique de Mora
Ed. Empresa Activa
ISBN: 978-84-92452-00-2
http://www.funny-pop.com/
https://www.topbooks.es/libros/FUNNY-POP/122778/978-84-92452-00-2
http://www.amazon.com/FUNNY-POP-MORA-ENRIQUE/dp/8492452005

 

This is really a good book to read! A complete lesson about persons and emotions, organization and excelence, business and building the foundations to success…

 

But I would to invite to you to debate about it. Better if you read the book before, but in any case and within this context, the book enforces my personal thought (and humble contribution) that the formula for success is 3i = Ideas + Initiative + Illusion.  

 

That is not a silly sentence… It could be part of a dream, but are not the dreams the substantial part of our progress? Someone told me one time that utopics are welcome, because they draw what our next generations will experience….

 

3i could be translated to specific strategies, plans and actions. Should be.

 

So, what do you think about it?

Precio vs Marca


En el último nºumero de la revista de AECOC (www.aecoc.es) aparece un artículo de debate interesante, Eva Linares de TNS WorldPanel realiza una interesante reflexión con el título “Más allá del precio”.

Está claro que hay muchas consideraciones y el debate, por supuesto, está abierto.

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Diez enseñas que estimulan la distribución / Ten brands that estimulates distribution


En el último número de “Código 84” de AECOC aparece en el clipping de prensa una interesante nota, respecto a lo publicado por IDG en UK: “Ten to Watch” en retail-distribución, las compañias que mejor han sabido adaptarse para facilitar la vida a sus clientes.

In the last issue of “Codigo 84” of AECOC, the press clipping shows an interesting note, regarding what IDG in UK posted: “Ten to Watch” in retail-distribution, the companies who have been done better job making life easy to their customers

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Grocer, el carro inteligente / Grocer, the intelligent trolley


El pasado viernes día 12, y a lo largo de esta misma semana, mi compañía Wipro Retail ha presentado el “Grocer”, el carro inteligente, en el marco del EPC Competence Center de AECOC en Barcelona.

Grocer es un proyecto de I+D (iniciado el 2003 junto con IESE e IHG, y ahora con Creative Systems como socio tecnológico) que combina tecnologías RFID, de Pantalla Táctil (para interactuar), y Wi-Fi (comunicación y localización del carro), con funcionalidades que responden a los nuevos requerimientos de los clientes en retail: información, capacidad de iniciativa/decisión, privacidad, conveniencia, y socialización.

Es por supuesto un tema apasionante realmente. Grocer es una plataforma concreta (el carro) de experimentación de esos retos que el comercio minorista está afrontando, tanto en el ámbito de tecnologías, como de servicios de valor añadido; en un proceso de compra pero bajo una perspectiva totalmente diferente: hacer del proceso de la compra una experiencia diferente, atractiva…  facilitando además la conveniencia en tiempo y gasto.

Han sido varias TV (TVE, A3, TV3, Localia, BTV….) y Radios (SER, RAC1, COM Ràdio….) que han emitido; y varios medios de prensa escrita, que se han hecho eco de este evento (que ha tenido gran impacto). Os pasaré links de los contenidos multimedia (radio, TV) cuando estén disponibles.
De momento, os puedo anticipar algunos de los numerosos enlaces.
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Friday the 12th my company Wipro Retail have been introducing Grocer, “the intelligent trolley”, at the EPC Competence Center of AECOC in Barcelona.

Grocer is a R&D project (initiated the 2003 jointly with IESE and IHG, now with Creative Systems as tech partner) that merges technologies of RFID, touch screen (for interaction), and Wi-Fi (communication & trolley ubication), with functionalities that answers the new requirements of retail customers: information, initiative allowance, decision, privacity, convenience and sociality.

Of course it is a subject that appeals. Grocer is a concrete platform (the trolley) to experience these challenges that the retail is facing, in technologies but added value services; transforming the shopping process in something different: make the shopping a new experience, attractive… facilitating convenience in terms of time and cost.

Several TVs (TVE, A3, TV3, Localia, BTV….) and Radios that broadcast the event, which high impact. I will provide links of contents (multimedia) when available. In advance:

Vídeo: http://www.lavanguardia.es/premium/publica/publica?COMPID=53598107879&ID_PAGINA=200806163&ID_FORMATO=9

 Prensa/Press: http://www.elpais.com/articulo/cataluna/Gran/Hermano/compra/elpepiespcat/20081213elpcat_9/Tes ;  http://www.elperiodico.com/default.asp?idpublicacio_PK=46&idioma=CAS&idnoticia_PK=570468&idseccio_PK=1009&h ; http://www.cincodias.com/articulo/empresas/carro-compra-ayuda-economia-familiar/20081213cdscdiemp_16/cdsemp/ ; http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=3694 ; http://www.abc.es/hemeroteca/historico-16-12-2008/abc/Catalunya/carrito-magico-que-me-compro-hoy_911921120775.html

 ¡Un saludo!

Expectativas de Clientes / Customer Expectations


Iniciamos el nuevo año, el nuevo curso. Al igual que los cumpleaños (esta es una de las pocas variables que siempre se incrementan), espero que el nuevo año sea tan o mejor que el anterior, o como mínimo, nunca peor! J

Estoy contento, y muy agradecido, porque he  recibido algunos “inputs” muy positivos sobre estos mensajes y su contenido.

El último mensaje tuvo como título: COSTE vs. EXPANSION. En este nuevo mensaje vamos a cambiar la perspectiva. El CLIENTE va a ser nuestro (eterno) foco, así cubrimos poco a poco toda la pirámide de valor Leer más →