Fast Retail: la realización en las ventas
Interesante artículo publicado en Distribución Actualidad <ir a enlace>
Tal y como yo lo veo, la marca (percepción y afinidad) y las personas son el activo fundamental. Valores subjetivos como “la experiencia de compra” basada en la credibilidad, la oferta y el surtido (y por supuesto el precio) son vitales, así como la actitud “customercentric” y la gestión integral.
A customer is for life, not just for Christmas
Research reveals the challenge retailers face in prioritising new customers over existing customers
Interesting article published at The Retail Bulletin. Please follow this <link>
Gran consumo: tendencias del cliente en los próximos años
Según el estudio LifeSTYLES 4 publicado por Kantar Worldpanel, y accesible en este <enlace>.
Según el estudio, el sector de Gran Consumo cede un -0,8% en volumen hasta el 3T 2010. Otro interesante resultado del estudio es ver cómo las marcas proporcionan mayor valor que las marcas blancas (MDD), son percibidas como mejor y pertenecen al segmento de mercado de más gasto realiza en la compra.
Las cuatro tendencias identificadas son:
- La compra inteligente: mayor planificación de la compra (63%), más visitas (+2,5%) y menor valor en el cesto de compra (-5,9%) y la búsqueda del ahorro. Las MDD siguen ganando cuota (33%)
- «Low-Cost«, pero con calidad: un 25% cifra el precio como el factor más importante frente al 21% en el 2005. Sin embargo, busca más por el mismo precio (o un precio menor), la racionalidad se extiende a «compra inteligente» y el gasto se vuelve discriminado (ahorro en unas compras para mayor gasto en otras).
- Ecológico: los consumidores están dispuestos (en un 43%) a pagar más por un producto ecológico, y un 64% utilizan productos que no lesionan al medio ambiente.
- Internet se expande como canal de compra: existe una mayor aceptación de internet (28% de compradores <35 años dicen que lo usarían), actualmente son 2,5 millones de hogares (35% de crecimiento en valor), con un promedio de gasto en compra de 64€
- Salud y Bienestar: el concepto ha evolucionado (1990: cuidar la línea, 2000: alimentación funcional, 2005: bienestar y belleza, 2010: productos que añaden beneficios específicos a la funcionalidad). El 71% buscan productos sanos, y el 51% opina que los productos sin aditivos saben mejor. Interesante: el 60% prefiere comprar productos del país asociados a dieta saludable.
En el plano de previsión de la forma de consumo en el 2025, hay una variable básica: la población envejece por tanto va a requerir la personalización de la oferta. En concreto, se vaticina que este segmento de mercado:
- Gastará más
- Hará más visitas a las tiendas, con menor valor en el cesto de la compra
- Serán más fieles a las marcas frente al MDD
Como último punto de reflexión, me gustaría recoger las palabras de Sir. Terry Leahy, CEO de TESCO donde ya se anticipaba a ello. Si no recuerdo mal fué en el World Retail Congress de Barcelona en el 2007 cuando identificaba las siguientes claves en el retail:
- Customer’s Trust in brand
- Information both retail and about customer
- Health: better and longer life
- Convenience, adapting to new customer behaviours and rules
- Simplicity
-
Climate change, “green” consumerism
Buena lectura, y un saludo a todos/as.
Reflexión rápida sobre la Red Social / Toughts regargind Social Network
Os dejo un video muy interesante sobre el cada vez más habitual y usado término de «social media» o «red social». A really interesting video regarding the every day more used term of «social media» or «social network»
La red «habla de ti». Como empresa, si tú no hablas es casi igual, la red hablará de tu marca. ¿Puedes permitirte no ver, o ser inactivo en la red social? The net is «talking about you». As a company, if you don’t talk is like the same, the net will talk about your brand. Can you don’t see it, be inactive in the social network?
¿Va a sustituir la red social el diálogo directo entre personas? Espero y deseo que no. Puede ser ridículo que dos personas en el mismo lugar se comuniquen intercambiando SMS. Is the social network replacing the face-to-face dialogue? Hope and wish that this will never be true! It could be ridiculous to watch two persons at the same place, communicating each other using SMS text messages, isn’t?
Homenaje a los sentidos
Fantástico video de Campofrio. Como ellos mismos dicen… «homenaje a quienes viven la vida sin un sentido, pero encuentran cada día más sentido a su vida«.
http://www.campofrioylos4sentidos.com/
Tras visionarlo, respóndete a estas preguntas: ¿Quien ha realizado este vídeo?, ¿Qué opinión te sugiere en este momento la marca?…
Las pequeñas historias humanas son las más grandes historias. Es una muy buena forma de posicionar y aproximar la marca a las personas.
Carlos Ponce - WeBlog 
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